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如何改进非语言沟通(身体语言)的效果

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   控制好自己的身体语言是很重要的。人们在沟通中要全方位地发出信息,既有语言的,也有非语言的。一个人将自己的身体语言控制得越好,其交流能力就越强。克里斯·科尔在《沟通的技巧》中提出了一些改进非语言沟通效果的方法:

  1、与交流者形成一个恰当的角度,调整高度与距离,尊重人的个人空间范围习惯
  (1)坐(站)成直角要比直接面对着好。因为直接地坐(站)在某人的对面或他们的上方,会使人产生一种下意识的对抗的感觉,令对方产生对立心理。
  (2)尽可能坐(站)在与你交谈的人的相同的水平。因为在面对他人时,居高临下的位置容易对别人形成威胁感。如果无法改变位置,就应与他人稍微坐(站)开些,使他们不必仰脖子来看你。
  (3)在与来自不同文化的人们进行交流时,要注意个人的空间范围和与他人的身体接触。在不同地域文化中,人们交往的空间距离是存在差别的。国外研究发现,来自乡村的人对个人空间的要求与城市的人相比更大;北欧人、北美人、亚洲人对个人空间的要求比澳大利亚人更大;南欧人对个人空间要求较小;中东人的空间要求最小。(一个英国人与人交谈时要保持一定的距离;阿拉伯人在与人交谈时你几乎可以感觉到他的鼻息;而日本人在大笑时总是要捂住嘴以免口气触及对方。)又如:拥抱、拍肩膀、把手放在他人的肩上等,在一些民族和国家是频繁发生的,但是亚洲人,除非他们非常“洋化”,一般身体根本不接触。

  2、以开放的姿势和身体语言进行交流

  每个人所发出的非正式信息具有明显的不同特征。有的人坐在墙角,两臂交叉端在胸前,从不吭声,表达的信息是防御、自我保护、自我封闭,甚至是恐惧。这样的身体语言使我们感觉交流起来比较因难。

  相反,有的人站或坐的位置和姿势十分放松,这种身体语言所表达的信息是思想、头脑和态度的开放。与开放的人沟通比与一个闭锁的人沟通要容易得多。

  3、交流中尽量集中你的注意力

  在交流中集中注意力,能够帮助讲话者给出正确的信息和改进倾听的能力。

  4、轻微地向前倾斜以表示兴趣

  当倾听时,我们能够用向说话人倾斜的程度来表示我们所关心的程度。这使得谈话交流变得更有趣。过度向前倾斜意味着施加压力,而轻微的向后倾斜可以减少压力。

  假如我们倾斜的角度在75度以上,我们所表示的态度就变为“压力”,它能巧妙地说“我不相信你”或“你最好讲清楚”或“你最好同意”。而且它也侵犯了其他人的个人空间。

  相对地,如果你要减轻压力,也就是说,当对方看上去紧张、易冲动,或者谈一些较困难的事情时,你可以明显地向后倾斜来减少一些他们所能感到的压力。但是要有一个界限,因为向后倾斜得太多就会给人留下完全不感兴趣的印象。

  5、在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者

  在交流中,一般认为最重要的是眼睛的接触。父母告诉他们的孩子:“当我对你说话时要看着我!”朋友们说:“他甚至不用眼睛看着我。”从讲话者角度来说,眼睛接触听众意味着“我正在对你们说事实,你们应当相信我所说的”,它也能帮助听众集中精力;从听众角度来说,眼睛接触讲话者意味着“我对你所说的感兴趣,你一定要说,而我正在听你说”,这也鼓励了发言人。相反,如果讲话者眼睛不看或很少看听众,给人的感觉是没有信心或对听众不负责任;而如果听众眼睛不看讲话者,给人的感觉是不感兴趣。

  但是,过多的目光接触(如紧盯着对方)也会给人造成压力。

  6、跟随讲话者的话题给予适当的反馈

  积极的反馈能激发讲话者的兴趣,因为它说明你在重视讲话。反馈不一定意味着同意,你可以同意讲话者的观点,也可以不同意讲话者的观点,即使你不同意他的观点,你仍然可以表现在积极的倾听,理解讲话者的观点。

  7、放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容易

  有些人在交谈时有轻微抖动或用手指转动铅笔的习惯,这给人一种紧张不安的印象;还有一些人坐或站立的姿势倾斜,有的是头部倾斜,有的是身躯倾斜。这些习惯他们自己并不感觉,但它们传递给其他人的信息是“我不感兴趣”、“我厌烦了,我要离开这儿”、“我紧张不安”或“我很慌乱”。内心的混乱或者激动的情绪能够从轻微抖动、转动或倾斜的程度这些小动作中被别人发现。这些都会对交流产生负面影响。

 
 
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